科士达荣获年度UPS服务用户满意奖

科士达荣获年度UPS服务用户满意奖 ：

2004年8月11日，在北京召开的“2004年中国IT服务年会”上，倍受国内II用户关注的“2004年中国IT服务用户满意度调查”大型调查活动结果最终揭晓，一批以服务赢得用户信赖的国内外IT软硬件产品企业以及专业服务企业在本次活动中获奖。其中，国内UPS领军企业——深圳科士达科技发展有限公司，获得本年度的“UPS服务用户满意金奖”。  

 

    科士达总裁程小丹表示，在产品和技术的差异化日渐缩小、综合消费体验开始决定用户满意度的时代，服务所承担的功能已不仅仅是厂商用以突破同质化困境的有效手段，更是维系良好客户关系、进而构建企业差异化战略竞争优势的核心要素。在未来，科士达将根据“用户身边电源专家”的企业定位，以覆盖广泛的服务网络和800电话呼叫中心为基础，深入推进主动式关怀服务，通过持续提升用户满意度，全面打造企业竞争力。  

 

    本届以“关注服务战略，提升服务管理”为主题的年会，是由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟（CFIP）主办，赛迪顾问股份有限公司和中国计算机用户周刊承办的第七届IT服务年会。会上，来自信息产业部及中国电子信息产业发展研究院的领导、中国信息化推进联盟的专家顾问、行业企业IT用户、IT服务企业代表等千名业内人士，针对中国IT服务市场的发展现状、未来趋势、IT服务企业品牌战略、以及中国IT服务市场的热点和前沿问题进行了广泛深入的探讨，共同分享了IT服务领域成功企业的宝贵经验。大会现场还发布了“CCID第七届（2004年）中国IT服务用户满意度调查报告”，报告显示，国内IT服务市场用户满意度较2003年整体有大幅提高。

 

　　中国IT用户满意度调查简介：

 

 

　　让用户告诉用户，谁是用户心中的第一！

　　中国IT用户满意度调查启动

 

　　主办单位：全国用户委员会 计算机世界传媒集团

　　承办单位：计世资讯（CCW Research）

 

　　项目背景：

 

　　IT产业已全面步入成熟期，产品的同质化越发明显的同时，用户也日益成熟起来。为了适应这种变化，企业从前期关注形象设计，逐步落实到强调用户满意，满足用户的个性化需求，进而建立忠诚的客户群。尤其经过SARS一役的洗礼，用户对卓越的IT产品和服务越发倚重，满意与否成为企业下一步发展的关键。

 

　　计世资讯（CCW Research）根植于23年的深厚行业资源，汇集资深专家智慧，秉承"用户需求导向"的理念。

 

　　服务升级：

 

　　成熟理论模型：运用国际通行的“用户满意度指数”，为调查增添纵向对比维度。

　　覆盖全线产品：全面扩大研究领域，细分产品线，力求涵盖所有用户关心产品。

　　深层挖掘需求：多种调研方式和调研渠道，实现真正大样本调研，提高结果置信度。

　　详实反馈成果：深入分析，发掘用户心中的评价标准，展示全新理论构架

　　高端权威指导：邀请卓越用户满意度IT测评中心为本次活动评比指导机构

　　客观公正结果：本次调研的结果将全部经过北京市公证处进行公证。

 

　　调查内容：

 

　　用户对各品牌的特征认知

　　用户对购买环境满意度

　　用户对销售人员满意度

　　用户对产品性价比认知

　　用户对产品满意度

　　用户对服务满意度

　　产品满足用户需求和期望程度

　　用户对产品的赞扬和抱怨

　　用户重复购买的可能性

 

　　用户首选品牌